MARKETING AUTOMATION BEI PANASONIC
Like Reply unterstützte Panasonic in Europa bei der erfolgreichen Integration von Oracle Eloqua, dem Marketing Automation Tool, das mit verschiedenen Quellsystemen von Panasonic verwendet wird. Darüber hinaus hat Like Reply Panasonic Europe bei der Einführung von Produkt- und Eventkampagnen in über 20 Ländern unterstützt.
Das Team implementierte eine Single-Sign-On-Lösung für das Panasonic-Portal in Europa, für Eloqua und die Master-Datenbank in Japan, so dass jeder Benutzer in Zukunft nur noch eine einzige Panasonic-ID benötigt. Nachdem die Grundlagen gelegt waren, arbeitete Reply mit dem Marketingteam von Panasonic Europe zusammen, um die Definition der Customer-Experience-Strategie zu verbessern. Es wurde eine Customer Journey entworfen und mit ihrer Implementierung gestartet.
DIE ERZIELTEN ERGEBNISSE
Die außerordentlich positiven Ergebnisse in Europa veranlassten auch das Marketing von Panasonic im asiatisch-pazifischen Raum, auf die Erfahrung von Like Reply zurückzugreifen, und zu Beginn des Jahres wurde eine ähnliche Lösung in drei asiatischen Ländern und Australien eingeführt. In nur drei Monaten führte das Marketing-Automation-Team Oracle Eloqua in diesen vier Ländern erfolgreich ein und implementierte Integrationen mit verschiedenen Systemen, um eine maßgeschneiderte Lösung für den Kundenservice mit einem völlig neuen Backend zu entwickeln.