Hard und Soft Bounces
Es gibt zwei Arten von Bounces auf der Hauptebene: Hard Bounces und Soft Bounces (Hinweis: In Filtern und Triggern nennt Marketo Hard Bounces einfach “Bounces“). Grob gesagt deutet ein “Hard Bounce” darauf hin, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert, während ein Soft Bounce auf ein temporäres Problem hinweist. Dementsprechend markiert Marketo harte Bounces als “E-Mail ungültig” und versucht nicht, an diese E-Mail-Adresse erneut zu senden, während weiche Bounces nach 24 Stunden oder bei späteren Sendungen erneut versucht werden.
Aber das ist nicht die ganze Geschichte. Schauen wir tiefer.
Bounces in der Activity History
Wenn eine E-Mail zurückkommt (bounced), notiert Marketo dies in der Aktivitätshistorie. Lassen Sie uns zuerst “Kategorie” und “Details” betrachten.
Kategorie und Details sind Attribute der Bounce-Aktivität. Sie können sie in der Aktivitätshistorie wie oben gezeigt sehen oder über Einschränkungen („Constraints“) in Smart-List-Filtern und Triggern filtern.
Hinweis: Aktivitätsattribute oder Filter-/Trigger-Einschränkungen werden nicht in Datenbankfelder geschrieben und können daher in Berichten nicht gut verwendet werden. Sie können das umgehen, indem Sie diese Werte mithilfe von Trigger-Token in Felder schreiben. Siehe Marketos Anleitung hier.
Was bedeuten nun diese Kategorien?
Bounce-Kategorien
- Kategorie 1 Bounces sind E-Mails, die vom empfangenden Mailserver als Spam markiert wurden. Viele E-Mail-Server überwachen schwarze Listen oder Spam-Fallen, sodass Leads, die zuvor einen Kategorie 1-Bounce hatten, nach der Entfernung aus diesen Listen möglicherweise wieder E-Mails empfangen können.
- Kategorie 2 Bounces treten auf, wenn eine E-Mail-Adresse ungültig ist oder nicht existiert.
Bounce-Kategorien
- Soft Bounce Kategorie 3 Grund = Temporäres Problem, verursacht durch volle Postfächer, Zeitüberschreitungen oder Drosselung
- Soft Bounce Kategorie 4 Grund = Technische Probleme, verursacht durch vorübergehende Fehler, Admin-Fehler oder DNS-Fehler
- Soft Bounce Kategorie 9 Grund = Unbekannte Probleme, normalerweise unbestimmt oder nicht lesbar
Was ist zu tun?
Hard Bounce, Kategorie 2 – E-Mail ist ungültig. Marketo markiert diese harten Bounces automatisch als “Email Invalid = TRUE”, was bedeutet, dass diese E-Mail-Adressen von allen zukünftigen Sendungen ausgeschlossen werden. Es ist mit großer Sicherheit davon auszugehen, dass diese E-Mail-Adressen entweder nie existiert haben oder nicht mehr existieren. Diese Personen sollten letztlich aus Marketo gelöscht werden.
Hard Bounce, Kategorie 1 – Temporäres Zustellungsproblem. Diese Adressen sollten überwacht und ihre Bounces gezählt werden. Wenn sie immer wieder bouncen, sollten sie irgendwann als ungültig markiert werden und – siehe oben – schließlich gelöscht werden.
Soft Bounces – Verschiedene temporäre Fehler. Diese sollten überwacht, gezählt und als ungültig markiert werden, wenn sie kontinuierlich fehlschlagen. Dies ist jedoch eine heiklere Angelegenheit, da diese E-Mail-Adressen technisch existieren.
Das “Bounce-House”
Um solide Daten zu erhalten, auf deren Grundlage Sie Ihre Entscheidungen treffen können, empfehlen wir, ein sogenanntes “Bounce-House” zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Marketing Automation mit Like Reply
Like Reply ist ein spezialisierter Experte für digitale Kommunikation mit Standorten in München, Mailand und Paris. Wir unterstützen Unternehmen bei der Einführung und Entwicklung von automatisierter Kommunikation sowie beim systematischen, effektiven Management von Leads und Kundenbeziehungen. Kontaktieren Sie uns unverbindlich und finden Sie heraus, wie wir gemeinsam den Einsatz von Marketing Automation auf die nächste Stufe heben können.