Stellantis Dealer
Digital Program
EINE LÖSUNG FÜR ALLE HÄNDLER
Die Herausforderung, der sich die FCA-Gruppe mit dem Dealer Digital Programme stellt, besteht darin, die Beziehung zwischen Händler und Kunde zu verändern und digitale Kanäle als Instrument zur Lead-Generierung zu nutzen.
Im Rahmen des Projekts, das seit über zwei Jahren läuft, hat FCA gemeinsam mit Like Reply das erste Portfolio digitaler Werbedienstleistungen für das Autohausnetzwerk entwickelt, das zentral von einer einzigen Agentur verwaltet wird.
Die Herausforderungen
- THINK GLOBAL, ACT LOCAL: Die Ziele eines internationalen Unternehmens mit den lokalen Bedürfnissen vereinen
- LEAD GENERATION: Generierung qualifizierter Leads in einem Sektor, in dem der Kaufprozess immer noch an die physische Welt gebunden ist
- DRIVE TO STORE: Es ist wichtig, den Nutzer von der Werbeanzeige zum Geschäft zu führen, um das Auto zu besichtigen und eine Probefahrt zu machen.
Steigerung der Lead-Generierung
In einem ersten Schritt wurden die Händler-Websites entworfen und entwickelt, dann in das zentrale System integriert und an das Look & Feel der FCA-Marke angepasst. Die Websites enthalten jedoch auch innovative Tools zur Einbindung der Kunden, wie z. B. die automatische Aktualisierung von Lagerbeständen und nationalen Werbeaktionen sowie die Integration von Kundendienst- und Chatbot-Diensten. Suchwerbung, Display-Werbung und soziale Werbedienste wurden nach und nach eingeführt, um qualifizierten Traffic und wertschöpfende Leads auf den Websites zu generieren. Dank dieser Dienste kann jeder Händler selbst entscheiden, welche Werbedienstleistungen er in Anspruch nehmen möchte, indem er sie direkt in einem von Reply verwalteten Online-Store der FCA kauft. Jeder Service kann von den Händlern auf der Grundlage ihrer spezifischen Bedürfnisse angepasst werden, wobei Master-Vorlagen zur Verwaltung des Banner-Layouts und der Schlüsselwörter verwendet werden.
DRIVE TO STORE
Mit der Aktivierung der Dealer Digital Advertising Services und der Zunahme der Aktivitäten der FCA-Händler auf digitalen Kanälen war es notwendig, zusätzliche Möglichkeiten zur Messung der Effektivität der digitalen Marketingaktivitäten zu finden. Zusätzlich zum klassischen Webformular-Tracking-System wurde ein Call-Tracking-Service hinzugefügt, der von einem externen Anbieter verwaltet wird, um Leads über den Telefonkanal zu verfolgen. Diese Tools wurden in die neue Funktion „Google Ads Store Visits“ integriert, die es ermöglicht, Nutzer zu identifizieren, die dank einer angezeigten Anzeige auf einem Shop landen, und so die Wirkung bezahlter Werbung zu messen.
Ergebnisse
- +56% Lead-Generierung im Jahr 2018 im Vergleich zu 2017
- +100.000 Ladenbesuche in Italien und Belgien
- +900 Händler, die sich an das Programm halten
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