In den 126 Jahren seit der Einführung des AIDA-Modells hat sich die Welt dramatisch verändert. Das Aufkommen digitaler Werbung, immer neuer sozialer Netzwerke und künstlicher Intelligenz hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden erreichen und mit ihnen interagieren, revolutioniert. Es ist kein Geheimnis, dass traditionelle Verkaufsmodelle in der heutigen schnelllebigen und digital getriebenen Welt nicht mehr ausreichen.

Während das traditionelle AIDA-Modell Marketern über die Jahre hinweg gute Dienste geleistet hat, ist es in der heutigen Welt nicht mehr effektiv. Kundinnen und Kunden von heute sind aufgrund einer Vielzahl von Kanälen besser informiert und nutzen dieses Wissen auch für ihre Kaufentscheidung.
Aus diesem Grund müssen sich moderne Marketingexpertinnen und -experten darauf kon-
zentrieren, kontinuierliche Beziehungen zu ihrer Kundschaft aufzubauen, anstatt einem klassischen, lineare Buying-Journey zu verfolgen.

Gerade hier kommt der Messy-Middle-Ansatz ins Spiel – eine Abkehr von traditionellen Verkaufsmodellen, die Google im Jahr 2020 im Rahmen einer umfassenden Studie zum B2C-Einkaufsverhalten veröffentlich hat. Er erkennt an, dass die Customer Journey oft komplex und ungewiss ist, mit mehreren Berührungspunkten über verschiedene Kanäle. Vermarkterinnen und Vermarkter müssen nuancierter und flexibler vorgehen, um Kundschaft anzusprechen und zu konvertieren, und dabei anerkennen, dass der Weg zum Kauf oft nicht linear ist und sie auch nicht der einzige Kontaktpunkt für den Kunden sind.

Digitales Marketing bedeutet viel mehr als die Wahl einer technischen Lösung. Vision, Strategie, Prozesse und Organisation…

Moderne Vermarkterinnen und Vermarkter müssen erkennen, dass sie mit der Wahl eines beliebigen Marketingwerkzeuges strategische und prozessuale Missstände nicht lösen. Jedes Unternehmen ist individuell und muss für seine Organisation eine eigene CX-Strategie definieren und zu deren Umsetzung geeignete Maßnahmen einleiten. Wichtig ist dabei einen Change in Richtung Agilität, Flexibilität und eine datengetriebene Organisation voranzutreiben, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht und welche ebenso flexibel auf ein geändertes Verhalten oder neue Vorlieben der Kundschaft eingeht. Neben einer klare Kommunikationsstrategie, flexibler und agiler Organisation ist hier auch die durchgängige Erfassung und Auswertung von Kundendaten wichtig, um auf ein geändertes Kundenverhalten einzugehen und die eigenen Marketingmaßnahmen ständig zu optimieren.

Auch hier lautet der Grundsatz, die passende Nachricht, zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Kanal, personalisiert zuzustellen.

Marketingfachleute müssen neue Ansätze verfolgen, die den Schwerpunkt auf eine kontinuierliche Beziehung zu Kundinnen und Kunden legen und sich an das veränderte Verhalten und die Vorlieben der Verbraucherinnen und Verbraucher anpassen.

Ist Ihre Verkaufsstrategie in die Jahre gekommen und braucht neue Impulse? Kein Wunder, denn das bekannteste und noch immer häufig verwendete Modell ist bereits 126 Jahre alt.

Damals, im Jahr 1898, lebten die Menschen in einer Zeit großer technologischer und
wirtschaftlicher Veränderungen und Fortschritte. Die Industrialisierung hatte die Produktion, die Waren und die Art, wie die Menschen arbeiteten und lebten, grundlegend verändert. Werbung und Verkauf wurden hauptsächlich durch Printmedien betrieben.

Mit Zeitungen, Zeitschriften und vor allem Plakaten zogen Unternehmen und Händler die Aufmerksamkeit der Passanten auf sich. An Online-Werbung war damals nicht zu denken, auch Rundfunk und Fernsehen gab es noch nicht. Dennoch entwickelten sich in
dieser Zeit die ersten bekannten Sales-Modelle.