Stellantis Dealer
Programme digital
UNE SOLUTION UNIQUE POUR TOUS LES CONCESSIONNAIRES
Transformer la relation entre le concessionnaire et l’utilisateur et utiliser les canaux digitaux comme outil de génération de leads, tel est le défi auquel le groupe FCA a été confronté avec le programme Dealer Digital.
Dans le cadre de ce projet, qui existe depuis plus de deux ans, FCA s’est associé à Like Reply pour développer le premier portefeuille de services de publicité digitale pour le réseau de concessionnaires automobiles, géré de manière centralisée par une seule agence.
Les défis
- PENSER GLOBAL, AGIR LOCAL : combiner les objectifs d’une entreprise internationale avec les besoins locaux
- LEAD GENERATION : générer des leads qualifiés dans un secteur où le processus d’achat de biens est encore lié au monde physique.
- CONDUIRE AU MAGASIN : il est essentiel de guider l’utilisateur de l’annonce au magasin, pour qu’il puisse voir et essayer la voiture.
Augmenter la génération de leads
Dans un premier temps, les sites des concessionnaires ont été conçus et développés, puis intégrés au système central et alignés sur le look feel de la marque FCA. Cependant, les sites comprennent également des outils d’engagement innovants, tels que la mise à jour automatique des stocks et des promotions nationales, et l’intégration des services après-vente et des services de chatbot. Les services de publicité de recherche, de publicité d’affichage et de publicité sociale ont été progressivement déployés pour générer un trafic qualifié et des prospects à valeur ajoutée sur les sites web. Grâce à ces services, chaque concessionnaire peut décider des services publicitaires à utiliser, en les achetant directement sur une boutique en ligne FCA gérée par Reply. Chaque service peut être personnalisé par les concessionnaires en fonction de leurs besoins spécifiques, en utilisant des modèles maîtres pour gérer la mise en page des bannières et les mots-clés.
DRIVE-TO-STORE
Avec l’activation des services de publicité digitale des concessionnaires et l’augmentation des activités des concessionnaires de la FCA sur les canaux numériques, il était nécessaire d’identifier des moyens supplémentaires pour mesurer l’efficacité des activités de marketing digital. En plus du système classique de suivi des formulaires web, un service de suivi des appels a été ajouté, géré par un fournisseur externe, afin de suivre les clients potentiels par téléphone. Ces outils ont été intégrés à la nouvelle fonctionnalité Google Ads Store Visits, qui permet d’identifier les utilisateurs qui arrivent dans un magasin grâce à une publicité affichée, ce qui permet à la FCA de mesurer l’impact de la publicité payante.
Résultats
- +56% de génération de leads en 2018 par rapport à 2017
- +100 000 visites de magasins en Italie et en Belgique
- +900 concessionnaires adhérant au programme
