Hard and Soft Bounces
Il y a deux types de bounces back au niveau principal : les Hard Bounces et les Soft Bounces (Note : dans les filtres et les déclencheurs, Marketo appelle les hard bounces simplement « bounces “). En gros, un ” hard bounce » indique que l’adresse électronique n’existe pas, tandis qu’un soft bounce indique un problème temporaire. En conséquence, Marketo marque les Hard Bounces comme « Email Invalid » et n’essaie plus jamais d’envoyer à cette adresse e-mail, tandis que les Soft Bounces sont réessayés après 24 heures ou lors d’envois ultérieurs.
Mais ce n’est pas tout. Regardons plus loin.
Bounces back dans l’historique des activités
Lorsqu’un courriel bounce, Marketo le note dans l’historique des activités. Examinons d’abord la « Catégorie » et les « Détails ».
Catégorie et Détails sont des attributs de l’activité des bounces back. Vous pouvez les voir dans l’historique des activités comme illustré ci-dessus, ou les utiliser comme filtres via des contraintes dans les filtres et déclencheurs de Smart List.
Veuillez noter que les attributs d’activité ou les contraintes de filtre/déclencheur ne sont pas écrits dans les champs de la base de données et ne peuvent donc pas être utilisés dans les rapports. Vous pouvez contourner ce problème en écrivant ces valeurs dans des champs à l’aide de jetons de déclenchement. Voir les instructions de Marketo ici.
Que signifient ces catégories ?
Catégories de bounces back
- Les bounces de catégorie 1 sont des courriels qui ont été marqués comme spam par le serveur de messagerie du destinataire. De nombreux serveurs de messagerie surveillent les listes noires ou les pièges à spam, de sorte qu’après avoir été désinscrits de ces listes, les clients potentiels qui ont eu un rebond de catégorie 1 auparavant peuvent être en mesure de recevoir à nouveau des courriels.
- Les bounces de catégorie 2 sont dus à une adresse électronique non valide ou inexistante.
Catégorie Bounce
- Raison du Soft Bounce de catégorie 3 = Problème temporaire, causé par des boîtes aux lettres pleines, des dépassements de délai ou un étranglement.
- Soft Bounce Catégorie 4 Raison = Problèmes techniques, causés par des pannes transitoires, des pannes d’administration ou des pannes DNS
- Soft Bounce Catégorie 9 Raison = Problèmes inconnus, généralement indéterminés ou illisibles
Que pouvons-nous faire avec cela ?
Hard Bounce, Catégorie 2 – l’email n’est pas valide. Marketo prend des mesures de son propre chef en commercialisant ces Hard Bounces comme « Email Invalid = TRUE », ce qui signifie que ces adresses électroniques sont suspendues de tous les envois ultérieurs. On peut supposer que ces adresses électroniques n’ont jamais existé ou ont cessé d’exister. Éventuellement, ces personnes devraient être supprimées de Marketo.
Hard Bounce, Catégorie 1 – problème temporaire de délivrabilité. Ces adresses doivent être surveillées et leurs bounces comptabilisés. Si elles bounces toujours, elles doivent être marquées comme invalides à un moment donné et, comme indiqué ci-dessus, être éventuellement supprimées.
Soft Bounces – divers échecs temporaires. Ils doivent être surveillés, comptés et marqués comme invalides s’ils échouent continuellement. Il s’agit toutefois d’une question et d’une décision plus délicates dans la mesure où ces adresses électroniques existent techniquement.
Le « Bounce House »
Afin d’obtenir des données solides sur lesquelles fonder vos décisions, nous vous recommandons de construire une « Bounce House». Voir .
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